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在湖北省武汉市青山区钢花村街道,南苑小区70号门三楼居民杨忘记关水龙头,导致楼下地板和家具损坏。楼领导向网格员汇报后,社区民调委员会主任许立即赶到现场进行调解,很快达成调解协议。

“我们小区1800多户5000多人,130个大门,7个网格。每个门长都是一名信息官。网格员24小时在线关注隐藏在‘社区微邻里’中的纠纷线索,接受大门信息员提供的纠纷信息和事故苗头,并通过民意调查员及时上报青山区司法局华刚村司法所。基本上,隐藏在社区中的每一次纠纷都是第一次通过这些神经末梢进行的。许对说道。

这种“三级微回应”模式是依托党建服务平台“社区微邻里”的发展创立的,最大限度地发挥了群众的作用,形成了街道(司法所)、社区、门同频共振的调解模式,确保小矛盾不出家门、小纠纷不出社区、大纠纷不出街道。

如果说“社区微邻里”是线上巡查,线下大力开展“百名调解员进社区”行动,形成政法干警进社区、社区调解员进楼的工作格局。将矛盾排查化解等业务工作与武汉知名党建品牌“天天敲门”相结合,调解员在社区敲门,与社区网格员、综治委委员、律师、社区民警等基层力量一起入楼,及时了解和掌握社区情况。2018年以来,辖区各社区充分依托“三级微应对”,成功调解社区纠纷2385起,重大纠纷71起,无一矛盾移交。

华刚村司法所坚持和发展新时期的“乔峰经验”,以“斗、抢、实”的状态和作风,努力打造基层司法行政的“钢花模式”,践行基层司法行政的初心和使命。

2020年初,疫情来袭,数千万人口的城市史无前例地按下了“暂停键”。在这次全民抗疫战役中,华刚村司法所所长康玲发挥党员带头作用,第一批沉入隔离点参与防疫工作。同时,组织司法所充分发挥扎根基层、贴近群众、熟悉民情的优势,动员群众积极捍卫和支持抗疫运动。市解封后,华刚村司法所及时参与到集中化解社会矛盾专项行动中,举办了第一次专项活动,并成立了调解法律服务队,集中化解劳务、房屋租赁、医患关系等与疫情相关的重大疑难矛盾纠纷,帮助治愈“后流行病综合症”,创造一流的商业环境。

康玲说:“政府的决策都是为了老百姓的利益,但有时候一些群众不理解的细节会引发矛盾和纠纷。在这样的情况下,我不得不做一个好的穿针引线的人。”在钢花村街道工作20多年,无论是当事人主动申请,还是社区上报信息,只要群众有需求,她都会立即赶过去解决问题,给予帮助。她被称为善于解决一切困难的“铃姐”。

今年,华刚村司法所充分发扬全国模范司法所长、全国优秀人民调解员康玲的示范作用,打造以他命名的个人品牌调解工作室,整合综治、司法、公安等部门力量,组建高素质调解员队伍,努力推动社会矛盾多元化解决,探索全市社会治理现代化道路。

港村司法所建立了全市首个社区“法律诊所”,成功打造了基层司法行政调解咨询品牌。“法律诊所”也是法律课。它从为社区干部和居民普法入手,为特殊“患者”提供“家访”,受到社区居民的普遍欢迎。这个17岁的女孩跟随母亲的一生。她不小心摔了一跤,伤了胳膊。她花了5000多元医药费。她父亲不仅不来探望,还不发生活费。司法所工作人员了解情况后,多次带领社区律师提供法律服务,帮助女孩维护合法权益。

目前“法律诊所”与“社区律师有约”相结合,由专业律师参与普法,提供法律服务。同时,华刚村司法所充分利用“法律指针”、“微邻里”等网络平台,为居民提供法律服务和普法宣传。“武汉青山掌上公共法律服务平台”于2018年5月中旬上线运行。截至目前,粉丝数已达37323人,律师回答咨询116495次。

文章来源:法治日报

记者张晨

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