金吉列留学中介电话(金吉列出国留学电话)

12月12日,吴中的李女士向《新报》新闻热线反映,自己的孩子与银川金吉列留学中介公司(以下简称金吉列公司)签订了留学协议,但后来因为某些原因,中途提出暂停对中介公司的服务,且未与中介公司签订书面留学设计方案。李女士认为,按照约定,中介公司应该退还服务费,但公司拒绝这样做。

客户反映:留学申请中途中止,中介拒绝退还服务费。

据李女士介绍,2018年底,她的孩子想去英国留学。她是经朋友介绍到姜公司了解相关留学事宜的。当时一位姓石的老师接待了她,双方签订了留学咨询服务协议。她一次性支付了23000元留学服务费。该协议规定了学生和中介的权利和义务,并规定了退款。之后石老师没有按照协议中的要求与学生家长确定择校方案,她的孩子也没有向中介公司提供申请留学所需的材料。

今年5月,李女士通过微信联系到石老师,告知石老师,由于一些不确定因素,其子女将暂缓办理留学申请。石老师回复说公司停止了国外学校的申请。从那以后,李女士再也没有收到中介公司关于她孩子出国留学的任何信息。今年10月,李女士与中介公司协商退款事宜时,一名陈姓负责人电话接听,公司已经为孩子申请了英国某大学的录取通知书。李女士很震惊,因为她之前没有收到任何通知,更不用说任何录取通知书了。对此,中介公司表示是工作人员工作失误造成的。

李女士说:“我们没有和中介公司签订择校方案,还特意告诉我们暂停申请服务。申请的机构还没确定,怎么申请服务?我们没有谈选择哪个学校和专业。为什么中介公司要为我的孩子申请哪所大学做决定?”

根据双方签订的《留学咨询服务协议》的规定,“留学协议签订后,机构选定前(以留学设计方案选校页上甲方或其代理人签字为准),甲方提出解除协议,乙方须扣除甲方已支付服务费的30%,剩余金额无息返还甲方。”据此,李女士提出退还留学服务费,但遭到拒绝。

回应:公司已提供服务,不能退费。

对于李女士所说的,她并没有签署书面的留学设计方案。金吉列公司陈经理承认是事实。陈经理介绍,李女士于2018年10月与公司签订了留学合同。预计学生将延迟一年至2019年7月,因为他们在课程期间未能参加该课程。在双方沟通过程中,公司为学生制定了学习计划和学习方案,包括英国诺丁汉特伦特大学和斯特灵大学的商学和心理学课程,后续学生可以选择攻读硕士的方向。

中介人员在对学生成绩和背景进行评估后,与李女士电话沟通,结合就业问题,为学生选择了商科专业。今年2月,问题学生拿到了雅思成绩,随后在3月向英国两所学校递交了申请,拿到了斯特灵大学的有条件录取通知书(条件是雅思成绩5.5分或者是学校的语言课程,2019年9月入学前会提供大学毕业证)。诺丁汉特伦特大学问毕业证能不能补,什么时候补。收到斯特灵大学的录取通知书后,中介电话通知李女士公司已收到录取通知书,并询问学生何时能拿到毕业证。李女士说文凭可能有些问题。考虑到学生已经有雅思5.0分,可以提前上语言课,与硕士预科衔接。所以中介也在微信上告诉李女士,需要提前为孩子存一份保证金,以便后续签证。

今年5月,生姜公司收到一封英国学校中国办公室老师的邮件和微信回复,告知有关学生通过其他留学中介提交了学校集团下的其他学校。因此,学校需要请学生和家长确认,在学生的后续申请中,应该允许哪家中介公司代表学生。在这种情况下,生姜公司于今年5月与李女士及其子女进行了沟通。“学生们表示不知道这件事,但也没有否认通过公司提交的申请。”陈经理说,中介电话联系李女士询问此事时,李女士再次强调孩子需要专业学习雅思。如果雅思成绩再没有提高,拿不到毕业证,她可能就不出国了,让中介公司先暂停留学。

6月至9月,中介与学生微信沟通询问毕业证事宜,并电话联系李女士,李女士未接听。10月份,李女士来到中介公司,称孩子拿不到毕业证,雅思成绩无法提高。她家经过讨论,决定不让孩子出国,她以此为由要求退款,并否认中介公司为学生提供入学申请和服务工作。12月,Ginger Company联系了英国学校,确认学生已经在家长告诉他们9月份停止申请的学校入学。陈经理说,真相是公司已经付出了劳动,拿到了相应学校的录取通知书,所以不能退费。

律师说法:建议通过法律途径澄清问题。

对于此事,德恒律师事务所银川分所律师张静认为,双方签订了留学服务协议,协议中有收费项目、双方权利义务、退款等内容。是有规定的。根据约定内容,如果李女士的孩子取得了大学录取通知书并获得签证,则视为姜公司已经履行了合同义务,服务费不予退还;如果李女士的孩子没有拿到任何机构的录取通知书,可以要求生姜公司按照约定退还服务费。因此,是否获得该机构的通知是双方争议的焦点。面对双方的说法,建议双方通过司法途径解决。但需要注意的是,这份合同的主体是金吉列公司,注册地是北京,不是宁夏。对于家住吴中的李女士来说,诉讼成本高。

张静提醒消费者,在目前出国留学越来越普遍的情况下,一定要选择正规合法成立的中介服务机构提供中介服务;要签订公平合理的自费留学中介服务合同,一定要注意双方对服务范围、费用退还、违约责任、管辖等方面的约定。在合同条款中,此类条款是双方日后发生纠纷维护自身合法权益的依据;在服务期间,如发现中介机构有违法行为,应立即向有关部门投诉。(新新闻记者陈勇)

金吉列留学中介电话(金吉列出国留学电话)插图

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