长沙旅行团(长沙旅游团报名三日游)

本报记者李思雯

“本来是想带老人去旅游,去玩玩,没想到死在了外地。”来自湛江的戴女士告诉报纸,她在7月初带着父母的代表团去了长沙。她在旅行的最后一天,因为没有买导游卖的特产,在车上和导游吵了一架。在这个过程中,她75岁的父亲被怀疑死于心脏骤停。

戴女士说,该旅行团是一个团,到长沙后是张家界万中国际旅行社接的。她说,报名时宣传单上写着“0付款0购物”,但实际出行中,购物点是安排好的。“不买就不让我们出去”。回程时,导游在车上卖特产。“我说我们不需要,他就骂我们不懂感恩。我们在这里不受欢迎等等,所以发生了争吵。”此外,事发后,戴女士发现涉事导游其实是一名“无证导游”,其持有的导游证是补证。集团推广“全包价,0自费购物”

7月21日,涉事导游肖某表示,他确实与客人发生了争执,但不是骂人,而是解释说,“如果他们要投诉我,我就解释说师傅给我们开了几天车,只是给师傅撑个场。”他说,虽然老人和女儿坐在第一排,但并没有和老人有任何接触,也没有和老人吵架。

他承认假导游证是“朋友做的”。

旅行社负责人周表示,警方已调查此事,但老人的死亡,旅行社和导游没有责任。双方通过协商达成了协议。“根据家属要求,协议写明赔偿29万元,但一部分是保险赔付,一部分是公司出于人道主义给予的。”

7月22日,张家界文化旅游广电体育局工作人员表示,双方已就赔偿方案达成一致。导游和旅行社在此行中是否有违规行为正在调查中。

游客称参加“纯玩团”却被强制购物,老人在争吵中猝死。

据戴女士介绍,7月初,她通过湛江康辉国际旅行社报名参加了一个名为“五星高端火凤凰”的旅行团。“我带着父母和三个好姐妹,想带老人一起出去玩。”

在宣传册上,戴女士看到显著位置写着“价格全包,0自费购物”。她告诉该报,旅行只是为了好玩,她总是选择“纯玩团”,不购物。然而,此行的实际情况并没有她预想的那么好。

戴女士说,该群是一个战斗群。乘飞机抵达长沙后,张家界万中国际旅行社接机。有两个导游,一男一女,负责行程安排和讲解。“我们其实在湖南玩了4天,第二天去慕容苗寨的时候带我们去了一家卖银饰的店。我们什么也没买。最后一天,本来是要去天门山的,但是早上被带到了一家特产超市。我们本来不想买,但是出门的时候,男导游把我们堵在门口,问我们为什么不买东西。我说不喜欢,他说我们也可以买点东西送亲戚。后来买了将近600块的东西才放我们出来。”

按照行程,当天下午,戴女士等人游览了天门山。至此,所有行程结束,大巴将游客带到酒店散团。然而,回来的路上,男导游肖某又开始卖特产了。

“一开始是红茶。我说我不喝茶。他说我可以买下来送给别人。我当时很客气,说我真的不需要。”戴女士说,肖某在车上从前到后一个一个卖,然后拿出腊肉和鱼干卖。戴女士和父母坐在大巴车的第一排,也是导游推销的第一个对象,这时发生了争吵。

“他一直让我们试一试。我说肚子不舒服就不吃,不想买。谁知道,他就开始破口大骂,说我们来的时候没消费。我们在这里不受欢迎,也不懂得感激司机的辛苦等等。”戴女士说,被骂后,父亲情绪明显激动。两句话后,她被妈妈劝阻,但导游还是没有停下来。她和朋友在车上和肖某吵了起来。“我说我们报的是纯玩团。我们为什么要花钱?说我们不懂感恩。导游感激我们花钱旅游吗?”

戴女士说,就在双方争吵的时候,父亲突然失去了意识。“他这么大年纪还没挨过骂,我感觉他喘不过气了。他没上来一口气就生气了。”据她描述,父亲失去意识后,肖某立即回到驾驶舱,他的朋友下去找他,才打120和报警。

公交车到达高速路口与救护车会合后,医生确认戴女士的父亲已经去世。“现场医生说可能是猝死。没想到父亲一个人住,就突然不见了。”

戴女士说,她75岁的父亲身体一直很好,没有高血压、心脏病等疾病,甚至感冒也很少。他之前曾独自去过北京。“他还在老家做生意赚钱。我们五个孩子经常和他在一起。我们很清楚他的身体状况,否则我们不可能带他坐飞机旅行。”

根据慈利县人民医院出具的居民死亡医学证明(推断),认为老人死亡原因为:“心脏骤停:心肌梗死?其他?”至今,老人的遗体仍停放在当地殡仪馆。

事发后,戴女士的家人已全部到达长沙,并要求张家界万中国际旅行社给一个说法。“期间,男导游给我们发了微信,把责任推给我们,还说等我们醒过来。”根据戴女士提供的聊天记录,肖某称,“我们都在一辆公交车上玩得很开心。你们两个女人当时都没有站出来和我吵架,抱怨我,买东西也是白买……你不站出来吵,你爸爸怎么走啊……”。

戴女士说,在交涉过程中,她得知和他们吵架的男导游肖某没有导游证。“他拿的导游证是假的。为什么会有无证导游来带团?”涉事导游肖某所持《导游证》为假证。

导游承认导游证是假的,否认强制购物。

鉴于上述情况,7月21日,该报记者致电涉事导游肖某,他告诉该报,事发后公司已将他停职在家,等待调查结果和处理方案。

他说,当时一切都是按照旅行社规划的路线走,不存在强制购物行为。“那个苗寨外婆家的店其实不能算购物点,因为苗寨和园林工人住在一起,东西会在景点卖。我也是按照行程带客人参观的。”

对于最后一天去特产超市,他说也在行程里,他在旅游第一天就跟游客说了。我只是在门口等着,没有阻止游客出去。他说,当天他在门外等了大约一个小时后,戴女士一行才出来。“当时,其他客人没有出来。我在门口。他们问我什么时候吃晚饭。我说11: 40,然后我问参观结束了吗?他们说他们在里面卖珠宝。我说过是你买的吗?他们说没钱,我说‘哦’就走了。”

对于双方的争吵,肖某称自己只是在回程帮司机卖土特产,50元有一份。当时戴女士等人坐在第一排,就先问了他们。“他们说吃不惯培根。当我说有小鱼吃时,他们生气了。他们站出来说这是纯玩团。他们为什么一路向下卖东西?他们还说要投诉我。”肖某说,他没有骂人,只是试图解释。“我说师傅也给我们开了几天车,只是给师傅捧个场。觉得好就买。如果你觉得不好,什么都不要说。我和她父亲没有任何联系,也没有和老人吵架。”

肖某说,“他们一直说报社是纯玩团。我说这次购物和纯玩团无关。湘西讲究人情世故。到我们这边旅游,喜欢就买一些,不喜欢就不要买。”他认为自己没有强迫客人购物。

在旅行团出发的通知上,该报记者看到,旅游行程中没有购物点,但在接待标准一栏中,注明“全程安排当地特产超市一家”。并注明“全程优秀国家证书导游服务”。代表团的通知称“全程安排土特产超市”

肖某承认自己的导游证是假的,找的是“花了点钱做”的朋友。他告诉报社,他曾经在其他地方工作。当地旅游业发展起来后,他开始在张家界景区带散客。去年,他没有导游证就进入了万中国际旅行社。

“最近导游人手不够,就和这个女导游一起带团,但是没有导游证要买票才能进景区,就做了个假的。”肖某说,他在旅行社主要负责导游管理。

肖某说,事发后,他也给家人发了微信道歉,希望家人尽快让老人下葬。

旅游公司否认对老人死亡负责,旅游部门正在调查是否存在违规行为。

张家界万中国际旅行社成立于1997年,是一家老牌的本地旅行社。因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未经旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同,多次被张家界市文化旅游广电体育局处罚。

7月21日,国际旅行社对接事件的负责人周告诉本报,双方正在张家界慈利县文旅局的协调下进行沟通,但旅行社和导游对老人的死亡不承担责任。

“当地警方也立案调查了。当时导游的争吵只是和死者女儿的争吵。没有和死者发生争吵,也没有肢体接触。派出所当场询问了全车的客人。客人作证后,让大巴和导游走了。”他表示,目前警方已经得出结论,该导游无刑事责任,不属于治安事件。

周说,“当时老人在车上突然感觉不舒服,失去了知觉。没有外部因素导致他的死亡。120赶到时,他已经死亡。可以判断死亡是由疾病引起的,但具体是什么病还需要尸检。”

周表示,经公司调查,该旅游团行程全部按照最初的行程,“没有多去一个地方”。但是为什么购物店会出现在宣传“自费0店”的群里呢?他说,“行程里真的没有正宗的购物店。”“目前国内景区已经商业化。比如苗寨的银饰,其实就是苗寨景区的购物店,我们旅行社是避不开的。”

他说,行程最后一天安排的“特产超市”,“不属于传统的购物商店”。“一般的购物店都卖翡翠和珠宝。我们店叫“湖南印象”,卖的是土特产。客人愿意就买,不愿意就别买。”

周承认,导游在车上卖东西是不允许的。“我们问了导游,他说是给司机的土特产。这也是我们这个行业的潜规则。毕竟司机辛苦了好几天,客人愿意买就买。车上的客人几乎都买了,他们家没有。导游说不支持就吵架。”周说,导游并没有骂客人,而是向他们解释,因为他们想投诉。

对于涉事导游实际上是无证导游,周表示,肖没有导游证,但实际上“他也不是导游。”他说,行程中安排了两名导游,其中女导游持导游证,肖由一名工作人员陪同。“他全程没有佩戴导游证,也不是正式导游,讲解都是女导游做的。”

对于肖某的“假导游证”,周也表示:“(作为导游)他每天都是跟团,去景点还要买票。他为了没钱去景区,自己做了这个证明。”

周说,事发后,公司已将肖停职。对于与家属协商,他表示,“他们提出赔偿100万元,但根据保险规定,旅行中正常死亡最高赔偿5万元。我们给客人买了两份保险,也就是10万元,加上我们公司出于人道主义可以赔付几万块钱,他们对最后的金额不满意。”他说,如果不能和家人达成一致,建议通过司法途径解决。

7月22日,该报记者就此事致电张家界市文化旅游广电体育局。该工作人员表示,该局对此事非常重视,有负责人一直在跟进。目前,双方已就补偿方案达成一致。导游和旅行社在此行中是否有违规行为正在调查中。

当日,家属戴女士表示,经报社介入,双方于21日夜间初步达成一致,协议正在起草中。张家界国际旅行社相关负责人周告诉本报记者,最终双方同意赔偿29万元,导游的行为另案处理。“根据家属要求,协议上说赔偿29万,但一部分是保险赔偿,一部分是公司出于人道主义给的。”

资料来源:报纸

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